En letrasylogos3d.com, todos nuestros productos son personalizables y fabricados bajo pedido, por lo que las devoluciones no son posibles salvo en los casos de defectos de fabricación. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para garantizar una experiencia de compra segura y justa.
Política de Devoluciones
Solo aceptamos devoluciones de productos en los siguientes casos:
- Fallo de fabricación: Si el producto presenta un defecto de fabricación evidente, podrás solicitar una devolución. Esto incluye problemas estructurales o de calidad que no se ajusten a los estándares normales de producción.
- Productos con iluminación: En el caso de productos con iluminación, aceptamos reclamaciones por fallos en componentes específicos como transformadores, mandos, o cualquier otro consumible relacionado. En estos casos, tras comprobar el defecto, te enviaremos un componente de reemplazo sin coste adicional.
Proceso para Solicitar una Devolución
Si crees que has recibido un producto con un fallo de fabricación, por favor sigue estos pasos:
- Notificación: Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en info@letrasylogos3d.com dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
- Documentación Gráfica: Para poder proceder con la devolución o el envío de piezas de reemplazo, necesitamos que nos envíes fotografías y/o vídeos que demuestren claramente el defecto o fallo del producto. Esta documentación es esencial para verificar que el problema es de origen y no ha sido causado por un uso incorrecto o factores externos.
- Revisión y Validación: Una vez recibamos la documentación, nuestro equipo evaluará el defecto. Si se confirma que es un fallo de fabricación, procederemos a realizar el reemplazo o la devolución del importe según corresponda.
Reemplazos de Componentes
En los casos de productos con iluminación (por ejemplo, fallos en transformadores, mandos u otros consumibles):
- Tras la validación del fallo de fabricación, te enviaremos un nuevo componente de reemplazo sin coste adicional.
- No será necesario devolver el producto completo; solo reemplazaremos el componente defectuoso.
Reembolso
Si el fallo es irreversible y prefieres un reembolso en lugar de un reemplazo:
- El reembolso se procesará en un plazo de 15 días hábiles tras la confirmación del fallo de fabricación y la devolución del producto defectuoso (si aplica).
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
Condiciones para Reembolsos y Devoluciones
- Las devoluciones solo serán aceptadas en los casos de defectos de fabricación. Dado que todos nuestros productos son personalizados y fabricados bajo pedido, no podemos aceptar devoluciones debido a preferencias personales o errores en el pedido por parte del cliente.
- Los productos deben ser devueltos en su estado original y en su empaque original, sin signos de uso, más allá del fallo reportado.
Contacto para Devoluciones
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con una devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de info@letrasylogos3d.com. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente.